Habilidades en el sector turístico
Código: 101190 Créditos ECTS: 6| Titulación | Tipo | Curso | Semestre |
|---|---|---|---|
| 2500894 Turismo | OB | 2 | 1 |
Contacto
- Nombre:
- Carmen Ruiz Aguado
- Correo electrónico:
- carmen.ruiza@uab.cat
Idiomas de los grupos
Para consultar el idioma/es de la asignatura será necesario ir al apartado "Metodología" de la guía docente.
Equipo docente
- Sonia García Jimènez
Prerrequisitos
No hay prerequisitos para cursar la asignatura.
Objetivos y contextualización
Esta asignatura quiere dotar al alumnado del segundo curso del Grado en Turismo de las habilidades informáticas necesarias para desarrollar su carrera profesional en las empresas del sector turístico, especialmente en las de intermediación, transporte aéreo y de alojamiento. La asignatura trabaja con diferentes sofwares específicos del sector como por ejemplo el Sistema Global de Distribución Amadeus con continuación a la asignatura optativa de Comercialización Informatizada.
A la finalización de la asignatura, el alumnado será capaz de :
- Familiarizarse con el funcionamiento básico de un GDS: Amadeus
- Aprender a buscar y analizar servicios de transporte aéreo y tarifas ofrecidas por las compañías aéreas antes de seleccionar la mejor opción para cubrir las necesidades del cliente.
- Conocer como desarrollar el proceso de creación de una reserva aérea con un sistema de distribución global.
- Familiarizarse con el funcionamiento básico de un software para la gestión hotelera (PMS).
- Aprender el funcionamiento básico de un software de gestión de agencia de viajes (Frente Office).
- Aplicar técnicas de comunicación relevantes para el sector turístico respetando la diversidad y la pluralidad de ideas, personas y situaciones.
- Aprender los principios básicos del Revenue Management
Competencias
- Aplicar las herramientas de las tecnologías de la información y de la comunicación (programas de gestión de reservas, paquetes de gestión de agencias de viajes, programas de gestión hotelera,etc.) a los ámbitos de gestión, planificación y productos del sector turístico.
- Argumentar de forma crítica desde las diferentes perspectivas teóricas, ideológicas y de buenas prácticas, la realidad que rodea al sector turístico.
- Demostrar un comportamiento ético y de adaptación a distintos contextos interculturales.
- Desarrollar una capacidad de aprendizaje de forma autónoma.
- Gestionar los recursos humanos en las organizaciones turísticas.
- Manejar las técnicas de comunicación a todos los niveles.
- Manejar técnicas de comunicación de empresas de las organizaciones turísticas: interna, externa y corporativa.
- Proponer soluciones alternativas y creativas a posibles problemas en el ámbito de la gestión, la planificación, las empresas y los productos turísticos.
- Ser capaz de autoevaluarse los conocimientos adquiridos.
- Trabajo en grupo.
Resultados de aprendizaje
- Adquirir habilidades directivas y de gestión de conflictos.
- Aplicar los programas informáticos de AAVV, restauración y hoteles, y de las técnicas de comunicación en el sector turístico.
- Demostrar un comportamiento ético y de adaptación a distintos contextos interculturales.
- Desarrollar una capacidad de aprendizaje de forma autónoma.
- Gestionar los recursos humanos en las organizaciones turísticas.
- Manejar las técnicas de comunicación a todos los niveles.
- Ser capaz de autoevaluarse los conocimientos adquiridos.
- Trabajo en grupo.
- Utilizar las técnicas de comunicación aplicables a las entidades turísticas.
- Utilizar las técnicas de comunicación para comunicar las argumentaciones sobre la realidad del sector turístico.
Contenido
PARTE I: GDS: AMADEUS
Unidad 1: Introducción a los sistemas de distribución Global y sus funcionalidades
Unidad 2: Codificación y descodificación
Unidad 3: Disponibilidad aérea
Unidad 4: reservas aéreas
PARTE II: PMS HOTELERO
Unidad 5: Introducción a un PMS, funciones principales: reservas, perfiles, opciones de cajeros, back office y administración de ingresos
Unidad 6: Reservas de Hotel. Tipo de reservas, clientes y tarifas
Unidad 7: Creación y mantenimiento de archivos y reservas y gestión de habitaciones
Unidad 8: Operaciones de recepción: entradas, salidas, facturación e informes
PARTE III: SISTEMA DE GESTIÓN De AGENCIAS DE VIAJE
Unidad 9: Introducción a los sistemas de gestión para agencias de viaje y sus funcionalidades
Unidad 10: Creación, control y mantenimiento de archivos
Unidad 11: Creación, control y cierre de expedientes de viaje
Unidad 12: Servicios de facturación y generación de documentos
PARTE IV: INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT
Unidad 13: Introducción a los principios básicos de Revenue Management
Metodología
Idiomas de impartición
Grado en Turismo: Castellano
Grado en Turismo en inglés: Inglés
La asignatura se imparte aplicando dos metodologías de aprendizaje diferentes:
a) Metodología Teórica:
Explicaciones magistrales en el aula de todos los puntos del temario de la asignatura
b) Metodología para la parte práctica del curso:
Realización y entrega de ejercicios de clase y estudios de caso (individual o grupo) para poner en práctica los aspectos teóricos explicados.
El Campus virtual será utilizado como una fuente de información complementaria y como un canal alternativo de comunicación entre estudiantes y profesor. En el campus virtual el estudiante encontrará la guía docente de la asignatura, los ejercicios y casos de estudio, enlaces a páginas web, los manuales de usuario de software y las notas de la asignatura.
Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.
Actividades
| Título | Horas | ECTS | Resultados de aprendizaje |
|---|---|---|---|
| Tipo: Dirigidas | |||
| Clases prácticas | 15 | 0,6 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Clases teóricas | 15 | 0,6 | 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9 |
| Tipo: Supervisadas | |||
| Tutorías | 11 | 0,44 | 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10 |
| Tipo: Autónomas | |||
| Estudio | 89 | 3,56 | 2, 4, 7, 9, 10 |
| Preparación de trabajos | 6 | 0,24 | 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10 |
Evaluación
La evaluación de la asignatura será de la manera siguiente:
Evaluación Continua. La evaluación continua consiste en el sistema siguiente:
- Realización de actividades prácticas de Amadeus que valen el 20% de la nota final.
- La realización de una prueba práctica que consiste en la realización de varias reservas con Amadeus que tiene un valor del 40% de la nota final y que hará media con la nota de las actividades prácticas con una nota mínima de 4.
- Realización de actividades prácticas de PMS de hotel que valen el 15% de la nota final.
- Realización de actividades prácticas de Front Office de agencia de viajes que valen el 15% de la nota final.
- Realización de una actividad sobre Revenue management que vale el 10% de la nota final.
Evaluación única. Habrá un examen final con todos los contenidos del curso para estudiantes que no han superado el sistema de evaluación referido en el punto anterior y para estudiantes con características específicas (repetidores, estudiantes con movilidad, etc.). Su valor es del 100% de la nota final.
Re-evaluación. Aquellos estudiantes que no hayan superado la evaluación única y que hayan obtenido una nota superior a 3,5 tendrán la posibilidad de hacer este examen. La nota final máxima a obtener es de un 5 sobre 10.
Actividades de evaluación continuada
| Título | Peso | Horas | ECTS | Resultados de aprendizaje |
|---|---|---|---|---|
| Actividades prácticas | 60% de la nota final | 12 | 0,48 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 |
| Examen práctico de Amadeus | 40% de la nota final | 2 | 0,08 | 1, 2, 4, 7, 9 |
Bibliografía
Amadeus España (2009): Manual de Amadeus Selling Platform, Madrid.
Amadeus España (2009): Prontuario de Amadeus Ticketing, Madrid.
Amadeus España (2009): Prontuario de Reservas, tarifas y emisión, Madrid.
Del Pico, Fátima. (1997): Manual de Reservas Savia Amadeus, Madrid: Opentour Ediciones.
Micros-Sysme-Hotel España (2006): Manual de producto: Sysme-Hotel , Madrid.
Pipeline Software (2007):Manual de producto: Orbis, Castellón.
Software
GDS: AMADEUS
PMS HOTELERO
FRONT OFFICE: ORBIS