Gestió d'oficines de turisme
Codi: 101225 Crèdits: 3| Titulació | Tipus | Curs |
|---|---|---|
| 2500894 Turisme | OT | 4 |
Professor/a de contacte
- Nom:
- Philippe Verdoodt Carazo
- Correu electrònic:
- philippe.verdoodt@uab.cat
Equip docent
- Philippe Verdoodt
Idiomes dels grups
Podeu consultar aquesta informació al final del document.
Prerequisits
No hi ha prerequisits
Objectius
Al finalitzar l’assignatura l’alumne serà capaç d'assolir els següents objectius:
- Comprendre la missió, l’entorn, l’evolució de les oficines de turisme, així com les seves diferents funcions o tasques.
- Conèixer i saber dissenyar els serveis de les oficines de turisme i el públic i/o usuaris als que han d’anar dedicats.
- Saber organitzar i dissenyar la prestació d’aquests serveis.
- Conèixer les competències professionals necessàries per cada una de les funcions de les oficines de turisme, així com les condicions i infraestructures necessàries per a poder dur a terme els serveis de manera eficaç i adequada.
- Conèixer com dur a terme el control de qualitat per tal de poder aconseguir un nivell de satisfacció adequat per part del client.
En aquest curs s'aplicaran inicitives per indicar la importància de la Igualtat de Gènere en el desenvolupament professional dels i les estudiants.
Competències
- Aplicar els conceptes relacionats amb els productes i empreses turístiques (econòmic i financer, recursos humans, política comercial, mercats, operatiu i estratègic) en els diferents àmbits del sector.
- Definir i aplicar els objectius, les estratègies i les polítiques comercials en les empreses i entitats turístiques.
- Demostrar iniciativa i actitud emprenedora en la creació i la gestió d'empreses del sector turístic.
- Demostrar que coneix i entén el fenomen turístic en el marc de la sostenibilitat i la gestió de la qualitat.
- Identificar el marc legal que regula les activitats turístiques i les entitats que les desenvolupen.
- Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
- Proposar solucions alternatives i creatives a possibles problemes en l'àmbit de la gestió, la planificació, les empreses i els productes turístics.
- Tenir visió de negoci, captar les necessitats del client i avançar-se als possibles canvis de l'entorn.
- Treball en grup.
Resultats d'aprenentatge
- Aplicar els conceptes d'empresa relacionats amb els productes i les organitzacions turístiques en els diferents àmbits del sector i de les seves activitats.
- Aplicar la iniciativa i l'esperit emprenedor a un altre tipus de departaments, activitats, funcions i entitats, diferents als de referència, per fomentar la creació i la millora de la gestió turística.
- Desenvolupar els principis i els criteris de la sostenibilitat i la gestió de qualitat del fet turístic i estendre'ls a altres activitats.
- Identificar i aplicar els elements del dret públic (administratiu, fiscal i turístic) i els del dret privat que regulen determinades activitats i funcions i entitats turístiques.
- Identificar objectius i estratègies dels diferents components del sector turístic: agències de viatge, oficines de turisme, organització de congressos i esdeveniments, parcs temàtics, etc.
- Manejar les tècniques de comunicació a tots els nivells.
- Proposar solucions alternatives de manera creativa als problemes en la planificació i en la gestió de departaments, activitats o serveis de noves àrees del sector turístic, així com en entitats i productes turístics singulars.
- Tenir visió de negoci, captar les necessitats del client i avançar-se als possibles canvis de l'entorn.
- Treball en grup.
Continguts
Tema 1. El concepte d'Oficina de Turisme. Modalitats, funcions i regulació
Tema 2. Els usuaris d'una Oficina de Turisme. Els socis. El sector públic i el privat
Tema 3. Els professionals de les Ofiicnes de Turisme
Tema 4. Catàleg de serveis de l'Oficina de Turisme. Comparació de sistemes.
Tema 5. Informació Turística. Serveis en destinació.
Tema 6. Comunicación d'una destinació turística. La xarxa i les TIC
Tema 7. Qualitat i innovació
Activitats formatives i Metodologia
| Títol | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|
| Tipus: Dirigides | |||
| Classes Teòriques | 16 | 0,64 | 8, 4, 5, 6 |
| Tipus: Supervisades | |||
| Treball online | 12 | 0,48 | 3, 4, 5, 2, 6 |
| Tutories | 13 | 0,52 | 5, 2, 6 |
| Tipus: Autònomes | |||
| Estudi | 20 | 0,8 | 1, 3, 8, 4, 5, 9 |
| Treballs | 6 | 0,24 | 1, 3, 5, 7 |
Idioma d'impartició: Anglès
L’assignatura funciona en base a tres metodologies d’ensenyament-aprenentatge:
- Metodologia de la part teòrica de l’assignatura: Sessions presencials amb metodologia combinada: classe magistral i practica. Les classes comptaran sovint amb suport audiovisual (visionat d’algun vídeo de suport a la teoria, presentacions en power point, etc.).
- Metodologia de la part pràctica de l’assignatura: Realització i exposició a classe d’exercicis relacionats amb casos reals. El procés de realització i aclariment de consultes es realitza totalment en un entorn virtual.
- Metodologia de la part no presencial de l’assignatura (Campus Virtual): La plataforma del Campus Virtual s’emprarà com a entorn principal d’intercanvi d’informació, de consulta i de debat . La participació és obligatòria
Nota: es reservaran 15 minuts d'una classe, dins del calendari establert pel centre/titulació, per a la complementació per part de l'alumnat de les enquestes d'avaluació de l'actuació del professorat i d'avaluació de l'assignatura/mòdul.
Avaluació
Activitats d'avaluació continuada
| Títol | Pes | Hores | ECTS | Resultats d'aprenentatge |
|---|---|---|---|---|
| Activitats Online | 20% | 0 | 0 | 1, 3, 7, 6 |
| Examen Teòric | 40% | 2 | 0,08 | 1, 4 |
| Presentacions orals, Treballs | 40% | 6 | 0,24 | 3, 8, 5, 7, 2, 6, 9 |
L’avaluació d’aquesta assignatura consistirà en:
- La participació a l’aula virtual, amb un valor del 20%.
- La realització de treballs i les exposicions orals a classe, amb un valor del 40%.
- La realització d’un examen, on es contemplaran tant qüestions teòriques com aspectes relatius a la part pràctica de l’assignatura, amb un valor del 40%
Per aprovar l’assignatura (tant avaluació contínua com avaluació única) s’ha de fer l’examen i els treballs pràctics. No es pot aprovar l’assignatura només amb l’examen.
La qualificació de l’assignatura serà NO AVALUABLE quan l’estudiant es presenti a menys de la meitat de les activitats d’avaluació i/o no es presenti a l’examen final.
Bibliografia
Arcarons, R., González, F., Miralbell, O. i Pallàs, J.M. (2010). Gestión Pública del Turismo, Editorial UOC, Barcelona.
Chías J. (1991). El Mercado Son Personas. McGraw-Hill. Madrid
Miralbell, O. (2011). Gestión de Oficinas de Turismo. Editorial UOC, Barcelona.
Marketing the competitive destination of the future - Buhalis, D
The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective - Ritchie, J. R. B., & Crouch, G. I.
Tourism Marketing: A Collaborative Approach - Fyall, A., & Garrod, B.
Destination competitiveness: determinants and indicators - Dwyer, L., & Kim, C.
Destination Marketing Organisations - Pike, S.
Programari
No n'hi ha
Llista d'idiomes
| Nom | Grup | Idioma | Semestre | Torn |
|---|---|---|---|---|
| (TE) Teoria | 1 | Anglès | primer quadrimestre | matí-mixt |
| (TE) Teoria | 2 | Anglès | primer quadrimestre | matí-mixt |