2021/2022
Comunicación Interna
Código: 104780
Créditos ECTS: 6
| Titulación |
Tipo |
Curso |
Semestre |
| 2503868 Comunicación de las Organizaciones |
OB |
2 |
2 |
La metodología docente y la evaluación propuestas en la guía pueden experimentar alguna modificación en función de las restricciones a la presencialidad que impongan las autoridades sanitarias.
Uso de idiomas
- Lengua vehicular mayoritaria:
- catalán (cat)
- Algún grupo íntegramente en inglés:
- No
- Algún grupo íntegramente en catalán:
- Sí
- Algún grupo íntegramente en español:
- No
Equipo docente
- Aida Casas Gutiérrez
Prerequisitos
La metodología docente y la evaluación propuestas pueden experimentar alguna modificación en función de las restricciones a la presencialidad que impongan las autoridades sanitarias. Esta guía está pensada para impartir toda la docencia de manera presencial.
Al ser una asignatura de segundo curso, se da por supuesto que el estudiante debe ser capaz de expresarse por escrito y oralmente en las lenguas propias. Debe tener iniciativa y capacidad de aprender, y debe estar al corriente de los temas de actualidad.
Deben tener conocimientos de inglés, porque alguna lectura puede estar en esta lengua.
Será necesario que los estudiantes consulten el correo electrónico oficial y el espacio abierto a las Aulas Moodle porque serán herramientas de comunicación entre el profesorado y los estudiantes a lo largo del semestre.
Objetivos y contextualización
Los objetivos de la asignatura son los siguientes:
-Aprender los flujos y los canales de la comunicación interna y dominar las técnicas (redacción, preparación de actos, creación de encuestas de clima, etc.).
- Conocer los elementos a tener en cuenta para la elaboración de un plan de comunicación interno de una organización, en función de sus características.
- Tener elementos de juicio para saber gestionar las crisis informativas que puedan generar o afectar a los trabajadores de la Organización.
- Valorar la ética de la comunicación, la deontología periodística y las relaciones profesionales entre los Gabinetes de Comunicación y sus públicos internos.
Competencias
- Concebir, planificar y ejecutar proyectos de comunicación sobre la organización en todo tipo de soportes para los públicos internos y externos de la misma.
- Demostrar capacidad de liderazgo, negociación y trabajo en equipo.
- Establecer objetivos de comunicación y diseñar y aplicar las estrategias más adecuadas para la comunicación de las organizaciones y sus trabajadores, clientes y usuarios y la sociedad en general.
- Gestionar el tiempo de forma adecuada y ser capaz de planificar tareas a corto, medio y largo plazos.
- Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.
- Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
- Realizar el análisis comunicativo de la organización y aplicarlo para elaborar un plan de comunicación que incluya comunicación interna, externa y de crisis.
- Trabajar de acuerdo con la deontología profesional.
Resultados de aprendizaje
- Adaptarse a nuevas situaciones relacionadas con un entorno profesional en continua transformación.
- Aplicar el análisis DAFO a las características de los diferentes tipos de organización, teniendo en cuenta su ubicación territorial, servicios o productos que ofrece, su público objetivo, el número de trabajadores, etc.
- Comunicarse con los periodistas y los miembros de la organización y públicos externos.
- Crear los mecanismos que permitan a la organización y a los miembros de sus gabinetes de comunicación explicar a todo tipo de públicos sus objetivos, funciones e idea de negocio.
- Demostrar capacidades de liderazgo e iniciativa.
- Generar ideas creativas en su entorno de desarrollo profesional.
- Idear y desarrollar mecanismos de comunicación de distinta índole teniendo en cuenta las características de la organización.
- Identificar y describir los objetivos comunicativos de las organizaciones, para conseguir ventajas competitivas respecto de sus públicos externos e internos.
- Organizar las actividades de los gabinetes de comunicación a corto, medio y largo plazo.
- Respetar las diferentes religiones, etnias, culturas, identidades sexuales, etc., de las personas que forman parte de la organización.
- Trabajar de forma autónoma y, a partir del conocimiento adquirido, resolver problemas y tomar decisiones estratégicas.
Contenido
El temario de la asignatura está conformado por las siguientes unidades:
1. LA COMUNICACIÓN INTERNA
- Definiciones
- Historia
- Utilidad
- Públicos
- Cultura de la organización
- Los flujos de la comunicación interna
2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
- Planificación
- Ejecución
- Evaluación
3. HERRAMIENTAS DE DIFUSIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
- Los canales y medios de transmisión.
Ejemplos:
Intranet
Reuniones periódicas con miembros de la organización (asambleas, reuniones en petit comité, sesiones de bienvenida y despedida ...)
Publicaciones propias: revistas, memorias, newsletters ...
Cartelería
Correo electrónico
Redes Sociales
Otros
4. COMUNICACIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL
- Marca corporativa y negocio
- Elementos de la comunicación empresarial
- La comunicación en las organizaciones multinacionales
- Comunicación interna y teletrabajo
- Employer Branding
5. GESTIÓN Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
- Perfiles profesionales de los comunicadores
-La relación del gabinete de comunicación y otros departamentos de la organización
- La gestión de las crisis
- La gestión de los eventos internos
- Deontología profesional
Todos estos temas entrarán en las evaluaciones a realizar en cada momento (teoría y práctica). Si alguna sesión no se pudiera impartir por razones ajenas a la voluntad del profesorado, su contenido se dará por explicado y será evaluado en base a bibliografía específica, el guión detallado del temario, etc.
El contenido de esta asignatura será sensible a los aspectos relacionados con la perspectiva de género.
Metodología
Se hará una exposición detallada en el aula los contenidos teóricos del temario, que es lo que permitirá el desarrollo de la docencia práctica y el logro de las competencias definidas para esta materia.
Las clases magistrales deben propiciar la reflexión y el debate conjunto, y son un elemento necesario para fomentar el autoaprendizaje de los estudiantes.
La docencia práctica permite que el estudiante valore la evolución de su aprendizaje y lo sitúa ante la simulación de casos reales. Las prácticas están complementadas con las consultas de tutorías que tienen el objetivo básico de proporcionar orientación formativa, personal y profesional, y especialmente orientación para hacer el trabajos de grupo.
La base de la metodología docente será conseguir un aprendizaje autónomo por parte del alumnado. La actividad académica tutelada por el profesorado, con una participación constante y activa del alumnado, permitirá que éste asuma las competencias genéricas y específicas que se van a plantear en la materia, consiguiendo, de esta forma, cumplir con los objetivos formulados.
La materia está dividida en una serie de clases magistrales, seminarios y / o conferencias y / o jornadas específicas que aportan la base teórica y metodológica y sirven de nexo y guía para realizar las actividades de aprendizaje (clases prácticas) y de autoaprendizaje que son esenciales en el diseño de la asignatura. Las clases de carácter teórico y las actividades de aprendizaje permitirán que el alumnado asuma los propósitos de la materia.
Las prácticas que se lleven a cabo deben tener también su identificación con los debates teóricos que se planteen en la asignatura. De esta forma, existirá un hilo conductor en toda la asignatura con el fin de que los alumnos puedan crecer intelectualmente y en su formación.
Las tutorías son un aspecto fundamental para la guía y crecimiento del aprendizaje del alumnado. Estas tutorías podrán ser individuales, en grupo, presenciales o virtuales, en función del desarrollo del curso.
El calendario detallado con el contenido de las diferentes sesiones se expondrá el día de presentación de la asignatura. Se colgará también en el Campus Virtual donde el alumnado podrá encontrar la descripción detallada de los ejercicios y prácticas, los diversos materiales docentes y cualquier información necesaria para el adecuado seguimiento de la asignatura. Esta planificación detallada podrá estar sujeta a cambios debido a razones imprevistas y ajenas a la voluntad del profesorado (por ejemplo, convocatoria de huelgas que afectaran la docencia).
En caso de cambio de modalidad docente -semipresencial, virtual- por razones sanitarias, el profesorado informará de los cambios que se producirán en la programación de la asignatura y en las metodologías docentes.
Nota: se reservarán 15 minutos de una clase dentro del calendario establecido por el centro o por la titulación para que el alumnado rellene las encuestas de evaluación de la actuación del profesorado y de evaluación de la asignatura o módulo.
Evaluación
Al tratarse de una asignatura con evaluación continua, es obligatoria la asistencia en el aula y para aprobar la asignatura es obligatorio realizar todas las pruebas fijadas. La asignatura consta de las siguientes actividades de evaluación:
Actividad A- 25% sobre la calificación final. Examen: Es una prueba teórica de control de contenidos. Entrarán los contenidos teóricos impartidos y el material bibliográfico indicado por los docentes.
Actividad B- 25% sobre la calificación final. Trabajo de curso. Actividad autónoma grupal con supervisión de los docentes. Creación de un plan de comunicación interna para una Organización que no tenga y / o auditoría de un plan de comunicación interna ya existente. El profesorado proporcionará las características a tener en cuenta para la elección de la organización, que deberá ser aceptada por los docentes. El 5% de la calificación corresponderá a la presentación oral ante los docentes y los estudiantes. El 20% de la calificación será para el contenido escrito del trabajo.
Actividad C- 40% sobre la calificación final. Ejercicios prácticos, habitualmente individuales o en grupos de dos personas. De 5 a 7 pruebas en el aula, dirigidas y supervisadas. Cada prueba valdrá entre el 5 y el 10% en función de su dificultad y será explicitado en el documento de Planificación docente de la asignatura, donde también se indica el calendario de las actividades a realizar a lo largo del semestre y que se cuelga en el Aula Moodle al inicio del semestre.
Actividad D- 10% sobre la calificación final. Pruebas de control de conocimientos en el aula de teoría, sin previo aviso, a partir de lo que se haya explicado en la sesión. Puede hacerse un debate o responder o reflexionar sobre una cuestión presentada en el aula tanto presencial como virtualmente a partir del Forum del Campus virtual.
Para aprobar la asignatura y hacer la nota media proporcional, cada una de las partes deberá ser aprobada (mínimo de 5 puntos sobre 10 en cada uno de los 4 bloques de actividades). El resultado será:
A (25%) + B (25%) + C (40%) + D (10%) = 100% nota final de la asignatura.
Sistema de Recuperación:
El alumnado tendrá derecho a la recuperación de la asignatura si ha sido evaluado del conjunto de actividades, el peso de las que equivalga a un mínimo de 2/3 partes de la calificación total de la asignatura.
Dado que la asignatura tiene un sistema de evaluación continua, las actividades que quedan excluidas del proceso de recuperación son la B (trabajo de curso) y el conjunto de la C (ejercicios individuales). De todos modos, en el caso de que algún estudiante no hubiera podido realizar un ejercicio práctico (actividad C) por causa de fuerza mayor justificada, se le pondrá una prueba de recuperación específica en la fecha de recuperación de la actividad A, en día y hora marcada por el profesorado y anunciada a la planificación docente que se encontrará en las Aulas Moodle.
Segunda Matrícula:
Si alguien se matricula de la asignatura por segunda vez puede acogerse a una prueba de síntesis. Deberá comunicarlo al profesorado durante las dos primeras semanas del curso.
Plagio
El estudiante que realice cualquier irregularidad (copia, plagio, suplantación de identidad ...) obtendrá una calificación de 0 en esta actividad de evaluación.En caso de que se produzcan varias irregularidades, la calificación final de la asignatura será 0.
Actividades de evaluación
| Título |
Peso |
Horas |
ECTS |
Resultados de aprendizaje |
| Ejercicios prácticos |
40% |
20
|
0,8 |
1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 11
|
| Examen de contenido |
25% |
3
|
0,12 |
2, 8
|
| Participación |
10% |
3
|
0,12 |
5, 11
|
| Trabajo de curso |
25% |
12
|
0,48 |
2, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11
|
Bibliografía
Se proporcionará bibliografía específica para cada uno de los temas
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
Berceruelo, Benito (coord.) (2011). Comunicación interna en la empresa. Claves y desafíos. Vizcaya: Aedipe. ISBN: 978 84 87670 98 5
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Cuenca-Fontbona, Joan; Verazzi, Laura (2018). Guía fundamental de la comunicación interna. Barcelona: Editorial UOC. ISBN: 978 84 91802723
D’Almeida, Nicole; Libaert, Thierry (2018). La communication interne des entreprises. Malakoff: Dunod, 8ª éd. ISBN: 978 2 10 077484 5
BIBLOGRAFIA COMPLEMENTARIA
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Mimoso, Marta. Los empleados, los portavoces más creíbles [Artículo en línea] Disponible en: http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/los-empleados-losportavoces-mas-creibles/
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Verghese, Aniisu K. (2015). Internal Communications: Insights, Practices and Models. Londres: Sage.
Vilanova-Giralt, Núria (2016). Micropoderes. Comunicación interna para empresas con futuro. 4ª ed. Barcelona: Plataforma Editorial. ISBN: 978 84 15750673
Software
No se precisa ningún software específico. Se usa Word i PowerPoint o similar, para presentaciones orales y ejercicios
